01 / EMAIL
客服邮箱
support@h365-gamehub.com.cn
适合说清楚来龙去脉的问题：入口访问异常、账号与礼包状态、版本更新疑问，以及合作意向和资料索取。写邮件可以把时间、设备、版本号和截图一次附上，我们看一遍就能判断。
工作日内通常会收到回复；需要当天提速的，请改用站内工单。
01
四条通道，按事情的轻重缓急来选
通道选择
02 / PHONE
客服电话
400-9924-8765
适合几句话能讲明白、又急着要个准信的事：开服时间确认、礼包领取卡住、客户端安装报错。每日 09:00–21:00 有人接听，非工作时段建议留言到邮箱或提交工单。
来电前记好账号与出错界面，能省下一半沟通时间。
03 / ADDRESS
邮寄地址
陕西省西安市雁塔区高新路25号瑞欣大厦12层
用于线下信函、合同与纸质合作资料的寄送。客服咨询请优先使用邮箱或电话，信件处理周期比线上渠道长，遇到需要尽快答复的事还是走线上更快。
04 / TICKET
站内工单
适合需要加急处理或者要留下书面记录的情况。工单入口在帮助中心，按提示填好账号、发生时间和问题描述即可，一次把信息补齐，处理起来最快。
工单平均首次响应时间 2.5 小时。
02
着急的事，先在工单里把话说明白
加急流程
工单比邮件多一层流转记录，适合开服倒计时临近、活动即将结束时遇到的问题。提交前准备好下面三样，处理同事拿到就能直接上手，不用再来回追问。
- 账号与所在区服 登录用的手机号或邮箱、所在区服名称，多账号的请注明是哪一个。
- 问题发生的时间点 尽量写到小时，例如某次版本更新后、某场开服活动开始当天，方便对照后台记录。
- 现象描述与截图 报错文字、界面卡住的位置、礼包提示信息，截图比文字描述省事得多。
工单提交后会怎么走
进入帮助中心对应分类后提交，系统按问题类型分派给入口通道、客户端或礼包方向的同事跟进；处理进展与补充说明都在同一条工单里更新，方便你随时回看。
什么时候直接打电话更快
开服时间临时确认、下载链接打不开、活动结束前几分钟礼包没到账，这类需要即时确认并当场给答复的情形，拨打 400-9924-8765 在 09:00–21:00 之间能得到最快回应。
合作类事项也走工单吗
合作对接建议直接发邮件到客服邮箱，写明团队、产品与事项，会比工单更容易转到对接同事手里。玩家个人问题仍然推荐工单。
03
线下往来，寄到这里
信函与资料
MAILING ADDRESS
陕西省西安市雁塔区高新路25号瑞欣大厦12层
合作方寄送合同、纸质资料、宣传物料与样机，可以按上面的地址发出，寄出后建议同时发一封邮件到客服邮箱说明单号与内容，方便同事签收后及时对接。玩家端的咨询、账号与礼包问题一律走线上渠道，信件不处理这类请求。
04
游戏开发、发行与渠道团队，从这里开始谈
商务对接
我们已与 120 余家游戏开发与发行团队建立内容合作，平台累计接入 860 余款游戏。如果你手上有产品想进入国内玩家视野，或者想把已有的开服节奏、礼包资源和版本专题放到我们这里，一封邮件就能启动对接。
产品接入与版本排期
沟通产品品类、上线节奏与版本更新计划，对齐开服批次和版本说明的发布安排，让玩家在新版本落地前就能看到准确信息。
开服活动与礼包资源
围绕角色扮演、策略、休闲、竞技、模拟经营等品类配置开服专属礼与节日礼，配合平台每年四季的主题开服活动落地。
内容分发与联合专题
把版本亮点、玩法解读与运营素材整理成专题内容推送给关注该品类的玩家，分发节点可结合开服表和赛季阶段安排。
发信时请写明团队名称、产品品类和希望对接的事项，合作类邮件我们会按到达顺序分派给对接同事。平台的 28 人内容编辑与审核团队负责开服信息、版本说明与礼包上架的日常维护，材料交付后由上架同事跟进排期。